CRM
Система управления взаимоотношениями с клиентами. Любой сайт можно подключить к CRM, если у нее есть API.
Может иметь следующие функциональности:
- Регистрация обращений в компанию
- Создание профиля клиента
- Ведение статуса сделки
- Введение аналитики продаж, клиентов, менеджеров
- Создание коммуникации с клиентами посредством SMS, email, чатов
- Подключение товаров к сделке
- Подключение вашего магазина к маркетплейсам
- Автоматические сценарии в ответ на действия пользователей
Пример хорошей CRM-системы - RetailCRM, amoCRM.
На сайте вы можете изучить, какие бывают функции и возможности. Также там есть много примеров использования.
В некоторых ситуациях разработка собственной CRM выгоднее, чем адаптация коробочных решений под специфические процессы компании.