Автоматизация бизнес процессов

Автоматизация бизнес-процессов напрямую способствует увеличению прибыли компании за счет повышения эффективности работы и снижения издержек.

Положительные эффекты включают:

• Сокращение затрат на ручной труд. Например, автоматизированная обработка документов или заказов позволяет уменьшить количество ошибок и необходимость исправлений, экономя деньги и время.
• Ускорение операций. Быстрая обработка заказов, аналитики или производственных процессов позволяет обслуживать больше клиентов за меньшее время, увеличивая выручку.
• Оптимизация использования ресурсов. Планирование производства и распределение задач с помощью автоматизированных систем снижает простои оборудования и снижает потери материалов.
• Повышение качества услуг и товаров. Автоматизация снижает вероятность ошибок и дефектов, что повышает удовлетворенность клиентов и увеличивает повторные продажи.
• Возможность масштабирования. Компании с автоматизированными процессами могут быстрее расширять бизнес без пропорционального увеличения затрат на персонал.

Таким образом, автоматизация бизнес-процессов не только повышает продуктивность сотрудников, но и создает прямое влияние на прибыль компании, делая бизнес более устойчивым и конкурентоспособным.

Автоматизация и оптимизация бизнес-процессов сегодня кажутся современными технологиями, но на самом деле человечество на протяжении всей истории занималось именно этим — сокращением лишних действий, повышением производительности и поиском способов делать работу быстрее и качественнее.

1. Древние цивилизации (от 4000 до н.э. до I тыс. н.э.)

• В Египте строили ирригационные системы, которые позволяли эффективно распределять воду для полей.
• В Месопотамии создавали первые склады и системы учета зерна, что позволяло контролировать ресурсы государства.
• В Китае оптимизировали производство шелка и керамики с использованием мастерских и деления труда между специалистами.

2. Античность и Средние века (I — XV век)

• В Риме строили дороги, акведуки и системы доставки воды, что позволяло экономить ресурсы и ускорять процессы транспортировки.
• Монастыри Средневековой Европы использовали регламенты работы и стандартизацию процессов в книгоиздании и сельском хозяйстве, снижая потери и повышая качество продукции.

3. Раннее Новое время и промышленная революция (XVII — XIX век)

• В XVI–XVIII веках в мануфактурах применяли разделение труда: рабочие выполняли узкие задачи, что увеличивало скорость производства.
• В XIX веке Генри Форд ввел конвейерное производство автомобилей, сократив время сборки одного автомобиля с 12 часов до 90 минут.
• В это же время железные дороги и телеграф позволяли оптимизировать логистику и коммуникации на больших расстояниях.

4. XX век — информационные технологии и автоматизация

• В середине XX века компьютеры начали заменять ручной учет и расчет, автоматизируя бухгалтерию, складской учет и производственные линии.
• В 1980–2000-х годах внедрение ERP и CRM-систем позволило компаниям контролировать бизнес-процессы целиком, сокращая издержки и ускоряя выполнение задач.

5. XXI век — искусственный интеллект и роботизация

• Сегодня автоматизация бизнес-процессов включает роботизацию повторяющихся операций (RPA), аналитические платформы, чат-боты и AI-системы, которые ускоряют работу сотрудников и помогают принимать решения на основе больших данных.
• Примеры: автоматическая обработка заявок клиентов, прогнозирование спроса, оптимизация логистики и складских процессов, интеллектуальная обработка документов.

Вывод:

Оптимизация — это не временный тренд. Она всегда была двигателем прогресса: от ирригационных каналов в Древнем Египте до современных решений на базе искусственного интеллекта. Компании, внедряющие автоматизацию сегодня, продолжают тот же исторический путь человечества — стремление работать эффективнее, экономить ресурсы и высвобождать людей для стратегических и креативных задач.

В своей книге «Почему богатые страны стали богатыми» Эрик Рейнерт подчеркивает ключевой фактор экономического успеха — высокую производительность труда и развитую промышленность. Даже слабая промышленность лучше, чем её отсутствие, потому что именно способность производить эффективно создает экономическую «ренту» — добавленную стоимость, которую можно инвестировать в развитие.

Простой пример: до изобретения промышленного станка производство одного ботинка занимало примерно 15 часов. После внедрения станка время производства сократилось до 1 часа, а стоимость ботинка упала многократно.

Теперь перенесем это в современный бизнес. Представьте, что ваша услуга благодаря автоматизации процессов может быть на 30% дешевле, чем у конкурентов. Что это дает?

• Рост клиентской базы. Более низкая цена привлекает новых клиентов и увеличивает объем продаж.
• Увеличение маржи. Автоматизация сокращает внутренние издержки, а значит, компания зарабатывает больше на каждой операции.
• Конкурентное преимущество. Вы устанавливаете новый стандарт эффективности в отрасли, и конкуренты вынуждены либо повышать эффективность, либо терять клиентов.
• Возможность масштабирования. Экономия времени и ресурсов позволяет обслуживать больше клиентов без пропорционального увеличения затрат.

Именно производительность труда, подкрепленная автоматизацией процессов, создает экономическую ренту компании — возможность зарабатывать больше при тех же ресурсах, инвестировать в развитие и создавать устойчивое конкурентное преимущество.

Эрик Рейнерт также отмечает, что страны, которые специализируются только на производстве сельскохозяйственной продукции, обречены на технологическое отставание. Без промышленной базы невозможно внедрять инновации и повышать производительность труда. Это подтверждает: развитие промышленности и эффективные процессы — ключ к устойчивому росту и конкурентоспособности, будь то целая страна или отдельная компания.

Коробочные решения кажутся выгодными на старте — они дешевле и быстрее запускаются.

Но даже с самого начала вы тратите много времени на их настройку и подгонку под собственные процессы.

Дешево в моменте — не значит выгодно в долгосрочной перспективе.

Посчитайте, сколько вы платите за использование коробочного решения за год, два, три. Очень часто оказывается, что за эти деньги можно было бы создать кастомную интеграцию, полностью подстроенную под ваш бизнес.

Кастомное решение принадлежит вашей компании, развивается вместе с ней и работает именно так, как вам нужно.

Внедрение начинается с аудита текущих процессов: выявления узких мест, повторяющихся операций и рутинных задач. Это позволяет определить, какие процессы приносят наибольшую ценность при автоматизации или реорганизации.

Далее проводится анализ и документирование процессов: создаются схемы работы, фиксируются последовательности действий, выявляются неэффективные операции и точки риска ошибок. После этого компания переходит к проектированию новых процессов, где определяются более эффективные последовательности действий, возможные точки автоматизации и способы сокращения излишних операций.

Следующий этап — внедрение автоматизации. Для этого используются современные инструменты: ERP и CRM-системы, RPA-роботы, чат-боты и аналитические платформы. Автоматизация сокращает время выполнения рутинных задач, минимизирует ошибки и освобождает сотрудников для стратегических и творческих задач.

Мы также создаем обучающие материалы и инструкции, чтобы сотрудники вашей компании могли быстро освоить новые процессы и инструменты автоматизации. Это помогает команде эффективно пользоваться системой и сразу получать пользу от внедренных решений.

Не менее важен этап мониторинга и улучшения: отслеживается эффективность изменений, вносятся корректировки и совершенствуются процессы.

Мы внедряем процессы с использованием проверенных фреймворков и стандартов, таких как BPMN (Business Process Model and Notation), Lean, Six Sigma и ITIL. Все изменения проводятся с учетом принципов Change Management, чтобы сотрудники плавно адаптировались к новым процессам, а внедрение было максимально безопасным и эффективным.

Принципы Change Management (управления изменениями) формулируются в разных фреймворках и стандартах. Их можно назвать по-разному, в зависимости от подхода, но чаще встречаются следующие ключевые принципы:

1. Коммуникация и прозрачность – сотрудники должны понимать цель изменений, их пользу и последовательность внедрения.
2. Вовлечение заинтересованных сторон (Stakeholder Engagement) – активное участие руководителей и ключевых сотрудников в процессе изменений.
3. Планирование изменений (Change Planning) – четкое определение этапов внедрения, сроков и ресурсов.
4. Обучение и поддержка (Training & Support) – подготовка сотрудников к новым процессам и инструментам, предоставление инструкций и материалов.
5. Управление сопротивлением (Resistance Management) – выявление и работа с сопротивлением изменениям, помощь сотрудникам адаптироваться.
6. Мониторинг и измерение (Monitoring & Measurement) – отслеживание эффективности изменений и корректировка процесса по мере необходимости.
7. Лидерство и пример сверху (Leadership Sponsorship) – руководство компании активно поддерживает и демонстрирует приверженность изменениям.
8. Интеграция изменений в культуру компании (Cultural Alignment) – закрепление новых процессов как части корпоративной культуры.

Рутинные операции, выполняемые вручную, не только отнимают много времени, но и вызывают стресс, усталость и выгорание у сотрудников. Постоянное выполнение однотипных задач снижает мотивацию, приводит к ошибкам и ухудшает общую продуктивность команды.

Автоматизация бизнес-процессов позволяет:

• Снизить нагрузку на сотрудников, освобождая время для стратегической и креативной работы.
• Уменьшить вероятность ошибок, которые часто происходят из-за усталости и монотонной работы.
• Повысить вовлеченность и удовлетворенность персонала, так как сотрудники могут сосредоточиться на значимых задачах, а не на рутине.
• Снизить риск выгорания, что положительно сказывается на общей производительности и корпоративной культуре.

Таким образом, автоматизация не только повышает эффективность компании, но и защищает сотрудников от перегрузки, создавая здоровую рабочую среду.

Мы создадим образовательный портал, где будут описаны все ключевые процессы компании. Каждый сотрудник сможет быстро освоиться, понять, как устроена работа, и научиться пользоваться всеми необходимыми инструментами.

Автоматизировать стоит те процессы, которые:

• рутинные и повторяются по одному сценарию,
• занимают много времени и происходят часто,
• утомляют сотрудников и вызывают раздражение,
• легко приводят к ошибкам при ручном выполнении.

Если процесс не требует творчества и при этом отнимает силы — это кандидат №1 на автоматизацию.

Найти такие процессы можно через простой опрос команды: спросите сотрудников, какие задачи они считают скучными, неудобными или бесполезными. Как правило, именно исполнители лучше всего знают, что мешает им работать эффективно.

Наши специалисты могут помочь сделать эту задачу.

Наши процессы

Мы хотим рассказать, как работаем сегодня и к чему стремимся каждый день.

Эти принципы для нас — ориентир, который помогает делать работу лучше, выстраивать эффективную команду и создавать сильные проекты.

Мы уверены: чтобы сделать хороший проект, нужны не только идеи, но и чёткая, понятная организация работы. Поэтому мы используем подходы AGILE, SCRUM и придерживаемся культуры постоянных улучшений.

Для нас важно найти золотую середину между структурой и свободой: чтобы команда работала с удовольствием, а клиент всегда понимал, на каком этапе находится проект.

Наша культура управления проектами находится посередине между подходами компаний Netflix и Google. В Netflix делают ставку на радикальную ответственность и свободу принятия решений. В то же время в Google выстроены чёткие процессы и порядок, которые позволяют двигаться вперёд предсказуемо и системно. Мы стараемся взять лучшее из этих двух методов, чтобы наши процессы были одновременно гибкими и надёжными.

Мы понимаем, что невозможно заранее предусмотреть все нюансы и детали. Поэтому мы не ждём от клиента идеального ТЗ. Мы помогаем формулировать задачи, уточняем цели и предлагаем решения в процессе работы.

Мы также подбираем команду и строим работу с теми клиентами, которые разделяют эти ценности. Потому что только в такой атмосфере можно сделать классный проект и получить удовольствие от процесса.

В нашем арсенале практик есть:

Процессорная

Это командное мероприятие, на котором мы разбираем управленческие кейсы в формате дебатов. Двум участникам даётся одна проблемная ситуация. У каждого — по одной минуте на подготовку. Первым выступает один из участников и предлагает своё управленческое решение. Затем второй участник должен предложить альтернативное решение — отличное от уже озвученного. Повторяться нельзя. После двух выступлений всё решение обсуждается командой: участники делятся своими мыслями, сравнивают подходы и голосуют за наиболее эффективный вариант. Такой формат показывает, что большинство задач можно решать разными способами, а коллективное обсуждение усиливает опыт и расширяет кругозор. Проводим раз в две недели.

Приложение с ачивками

Мы создали внутренний мини-сервис, где можно поблагодарить коллег за идеи, инициативу или помощь. Это создаёт атмосферу признания и поддержки.

Обучающий портал

Здесь есть текстовые симуляции, игры и тесты по разным областям знаний. Это помогает прокачивать навыки в интерактивном формате.

Публичный код-ревью

В IT-отделе каждую неделю разработчики получают фрагмент кода, который нужно проанализировать за 15 минут. После этого проводится групповое обсуждение, где разбираются предложенные правки. Такой подход формирует единый стандарт качества и развивает культуру обратной связи.

Балдёжная пятница

Последний рабочий час пятницы мы посвящаем командным играм и лёгкому общению. Это может быть GeoGuessr, Codenames, Gartic Phone или любые другие активности, которые помогают перезагрузиться, лучше узнать друг друга и просто хорошо провести время вместе.

Маркетинговые кейсы

В команде маркетинга регулярно разбираются реальные задачи по продвижению и стратегии. Это стимулирует креативность и укрепляет практические навыки.

Библиотека

У нас есть внутренняя библиотека с профессиональной литературой. Каждый новый член команды читает одну книгу в месяц, а затем проходит через серию практик, которые помогают лучше усвоить и применить прочитанное. Это может быть обсуждение в мини-группе, тест, или практическое задание, связанное с содержанием книги.

SCRUM-практики

Мы соблюдаем ключевые ритуалы SCRUM: ежедневно проводим дайли-митинги для синхронизации, используем планирование с помощью покера для оценки задач, проводим демо-форматы, чтобы показать прогресс и получить обратную связь, и регулярно устраиваем ретроспективы, чтобы улучшать процессы и командную работу. Этот подход помогает нам быть гибкими, прозрачными и эффективными.

Стоимость часа работы наших специалистов находится в пределах от 2000 до 5000 рублей.

Стоимость зависит от объема и сложности проекта.

Напишите нам — рассчитаем стоимость именно вашего проекта
https://t.me/evilunion_chat

Работаем с клиентами по всему миру!