Наша ловушка для офлайн конверсий

Проблема

Большинство магазинов не могут связать интернет трафик и физическую покупку в офлайне. После совершения клиентом офлайн покупки, обычные счетчики аналитики не способны определить канал трафика – откуда именно пришел клиент. Нам известны случаи, когда половина покупателей предварительно смотрели товар в интернет-магазине, а затем приходили посмотреть и купить его в физическом офлайн магазине. Владелец бизнеса был убежден, что интернет-магазин и офлайн-магазин никак не связаны.

Предыстория

Мы всегда включаем cookie файлы на сайте, чтобы отслеживать действие каждого пользователя, а также настраиваем события – любые положительные действия: нажатие на телефон, переход в контакты, добавление в корзину, переход в социальные сети, прокрутка до конца страницы и т.д.

Все это делается для более глубокого анализа трафика и создания предиктивной модели машинного обучения, которая может предсказывать покупку и выдавать факторы, которые больше всего на нее влияют. Зная эти факторы, мы можем существенно повышать уровень маркетинга и конверсии страниц. Придумали использовать это на kaggle чемпионате от Google - Google Analytics Customer Revenue Prediction. Вошли в топ 12% по решению 3 года назад.

Ниже пример отчета от такой модели: здесь события, которые повлияли на конверсию.

Решение

Так как мы записываем cookie, то мы знаем уникальный номер браузера клиента. Таким образом, нам нужно просто сделать так, чтобы офлайн покупатели переходили по специальной ссылке с utm меткой, которая содержит их номер в CRM. После чего наша система сквозной аналитики определит все его предыдущие визиты.

SMS может быть с любым предложением:

- получите скидку

- подтвердите свой бонусный счет

- тут для вас подарок и т.д.

Иллюстрация для тех, кому лень вникать! На телефоне можно легко приблизить.

Отдельно в этой истории стоит отметить instagram и другие социальные сети. Они используют свой браузер внутри приложения, поэтому такой метод может не сработать. Но у них есть внутренние сервисы, которые позволяют отслеживать офлайн продажи. Для них достаточно отправлить номер телефона или емайл клиента, и они свяжут это с рекламными кампаниями внутри. Наш маркетинговый сервер может подключаться к вашей CRM системе и отправлять эти данные в социальные сети автоматически.