Больше не нужно заказывать ежеквартальные маркетинговые исследования. Отслеживайте лояльность, имидж, любые другие параметры работы компании в режиме реального времени!
Дашборд маркетолога – это облачная панель мониторинга клиентских настроений. Оценки клиентов непрерывно поступают в систему при помощи онлайн-анкеты. У вас появляется возможность отслеживать показатели работы компании с детализацией по регионам, магазинам и даже менеджерам по продажам.
Вы можете включить в анкету любой набор показателей, необходимых для решения тактических задач. Выберите от 1 до 7 метрик, вот несколько идей:
NPS (Net Promoter Score) – Индекс удовлетворенности.
По результатам исследований NPS наиболее тесно связан с фактической лояльностью клиентов и долгосрочным ростом компаний. Высокий NPS – свидетельствует о потенциале увеличения клиентской базы только лишь за счет лояльности: рекомендаций и повторных покупок.
Гораздо дешевле собирать и использовать информацию о потребителях, чем не делать этого. Измеряйте маркетинговые показатели, принимайте новые решения, получайте инсайты. Ликвидируйте узкие места в работе PR, маркетинга, сервиса и продаж.
Вы можете отслеживать, как меняется имидж бренда после проведения PR-активностей; как изменяется цели и способы использования продукта на протяжении сезона; контролировать качество сервиса, получая оценки работы консультантов, продавцов и курьеров. Клиенты будут приятно удивлены вниманием к их мнению, а вы ежемесячным ростом индекса приверженности к бренду.