Дашборд Маркетолога
Больше не нужно заказывать ежеквартальные маркетинговые исследования. Отслеживайте лояльность, имидж, любые другие параметры работы компании в режиме реального времени!
Дашборд маркетолога – это облачная панель мониторинга клиентских настроений. Оценки клиентов непрерывно поступают в систему при помощи онлайн-анкеты. У вас появляется возможность отслеживать показатели работы компании с детализацией по регионам, магазинам и даже менеджерам по продажам.
Набор любых показателей
Вы можете включить в анкету любой набор показателей, необходимых для решения тактических задач. Выберите от 1 до 7 метрик, вот несколько идей:
- лояльность, удовлетворенность, NPS;
- имидж бренда;
- социальный, демографический и психографический профиль клиентов;
- оценка продукта по параметрам (цена, прочность, дизайн…);
- оценка сервиса по параметрам (порядок в магазине, работа персонала и курьеров…);
- частота, цели и способы использования продукта;
- барьеры и драйверы;
- покупательская миссия;
- факторы выбора;
- знание и оценка конкурентов;
- предпочитаемые каналы коммуникации.
NPS (Net Promoter Score) – Индекс удовлетворенности.
По результатам исследований NPS наиболее тесно связан с фактической лояльностью клиентов и долгосрочным ростом компаний. Высокий NPS – свидетельствует о потенциале увеличения клиентской базы только лишь за счет лояльности: рекомендаций и повторных покупок.
Дешевле измерять, чем не измерять
Гораздо дешевле собирать и использовать информацию о потребителях, чем не делать этого. Измеряйте маркетинговые показатели, принимайте новые решения, получайте инсайты. Ликвидируйте узкие места в работе PR, маркетинга, сервиса и продаж.
Вы можете отслеживать, как меняется имидж бренда после проведения PR-активностей; как изменяется цели и способы использования продукта на протяжении сезона; контролировать качество сервиса, получая оценки работы консультантов, продавцов и курьеров. Клиенты будут приятно удивлены вниманием к их мнению, а вы ежемесячным ростом индекса приверженности к бренду.